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第四十章 细节致胜（第1页）

进入“决赛”圈的几位起初互相并不相识的博物馆导游讲解员，因为“抬头不见低头见”，成了“熟悉的陌生人”，互相也都开始以“抬眉”、“微笑”的微表情，来互相“致意”了。

谁说“同行一定是冤家”？

在足够长的时间段里，彼此的“抬头不见低头见”，让大家之间的关系，变得相当融洽。

朱朱对于这些“同行”的日日相伴，尤其是在不经意间，就共同讲一个“展位”的时候，就更有意思了。

有一个小朋友偷偷地在朱朱面前，听了一小会儿，于是摇着妈妈的手，央求道：“妈妈，这个老师讲的还没有听过！不一样！”

这位刚刚已经花钱请完讲解的妈妈无奈地说道：“这里每个人讲的，都不一样！走。”

孩子恋恋不舍地被妈妈拉着手离开了，他们显然是很清楚这个“听讲解”的规矩的，绝对不来“蹭听”。

不过，说到“蹭听”，今天朱朱的一位客人，总算是帮她“解围”了。

就在最有意思的七号馆里参观的时候，有一位戴着“鸭舌帽”的青年眼镜男，完全不顾“规矩”，一路紧跟着朱朱和她的客人小团。

一般来讲，“蹭听”一小段，也行，但不能硬赶，那样会让人没有面子；可是，这位爷，偏偏不自觉，“亦步亦趋”地，楞是紧跟了半个厅。

“你还打算跟我们到多久？我们这是付费的。”

终于，小团中最“凌厉”的游客冲着这位“蹭团哥”开“喷”了。

“那又咋了？”

这位“蹭团哥”也是面子挂不住，但是嘴巴还硬，他还给自己“刚”了两句，这才悻悻地离开。

“谢谢你的出言！你要知道，每天，我都会遇到这样‘蹭听’的人，但是，我们作为xJ导游，面斥不雅，也就尽量把他们给躲开。但是，真要出口相劝的，也真是亏了你的这一句。”

朱朱也终于松下了一口气，一直被这个人的“夹听”，心里很是“膈应”着。

要知道，能够真得降低声音到“呢喃”式说话，朱朱，还真不会。

对于团中有孩子，尤其是半大不小的孩子，他们一般坚持不住，就会闹，而对策就是，让他们坐车。

没有一个小孩子，能拒绝再回到“婴儿推车”上的待遇。

即使两条长腿已经能够把车“开”得很“溜”了，他们也会一开始“羞涩”并“开心”到不得了，把衣服蒙着脸，生怕这一路上的人，会“笑话”这位“龄儿童”。

但是，这些孩子，对于想看的，又因为被“卡”在车里，看不到，会很着急。

这一动来动去的，车上的“扶手”也会被他们给“折腾”断了。

不过，馆员内的“讲解员”还是很“宽容”，客气地提醒大人们，去捡起这个“破损件”。

朱朱对这种情况，就会有些不好意思了，毕竟，给游客们讲这个“诀窍”的，正是她，听说，其他地方的小车车、轮椅都是要花钱租的；而在xJ自治区博物馆，是免费的。

好在，这种事，谁也不会去“追究”，到底是直接游客在用车，而不是朱朱有意引导他们去“破坏”公物。

对于朱朱来说，最“核心”的竞争力就是，全程讲解，永远都有着两套版本：

一套是来自领导部门专家组下的标准讲解词；另一套是独属于朱朱自有的学识，“理解”并“背诵”全文之后所讲述的。

而给客人两个版本，并且每次会邀请游客来讲属于他们理解的一个“个性化”版本，这让看博物馆，变成了一种“学术讨论”，实在是“参与感”太强，让这些游客，处于很兴奋的状态。

只要听众的态度够好，朱朱一定也是相应地会讲解精彩出色；但是，如果讲着讲着，一扭头，“人呢？”，到这种时候，朱朱就会有些“心灰意冷”，原本可以“大讲特讲”的地方，也就被她刻意省略，草草掠过了。

好在，每次的团队中，总有一、两位，会对她的讲解，十分认真，环环相扣地去听，去理解，去提问，这样的结果，就会让朱朱很有“成就”感。

双方有效互动，这样的“看法”，就是最令双方满意的局面了!

而对于时间的掌控，更是朱朱的特长。

小小一块手块，每个厅用半小时，最关键的地方，多停留一些；不重要的，也就掠过。

更有需要根据客人的背景来决定取舍；根据游客的岁数来决定讲解的“深浅”；根据游客的客源地，来决定哪部分相对应的内容加强……这一系列，对于朱朱来说，每讲一场，就会储备多一些，渐渐形成了独属于自己的“讲解风格”。

正因为摆清楚了“版本”，这让游客有了挑选，有了鉴别，朱朱会根据游客的反应，来决定要不要讲出“私人版”，并且讲完后，问他们喜欢哪一种，几乎是毫无例外，他们都觉得，她的“私人版”好听！

从内容、形式，每一个细节，朱朱都在不断提高服务水平：

就比如说给1o岁以下的小朋友准备小手套，以防止把手印印在玻璃上；还有准备了足够的湿纸巾，对“陶埙”提供体验，让音乐课，从头开始。

不仅如此，朱朱越来越现自己的手部皮肤，出现了因为年龄的原因，显得有些苍老枯萎，这也会影响指示时，游客的观感，干脆买了堆小小伸缩棒的“小手手”，进行替换，这样以来，小朋友们，也会被那些“小手手”给吸引住，所指示的地方，会更加“精准”。

更不用说卫生这一点了。

耳机，大家都在共用，一人一机，一用一消毒，是必须要做到的。

由于几年疫情下来，房子里准备了不少酒精消毒用品，每一只耳机，回到家里的第一件事就是“消毒”，接着充电，再换新的独立小塑料袋包装。

别看这一样一样的小细节，就会让游客们深感到“放心”、“尊享”，这钱就花得值了。

还有说话这点，经过大6千元的“专业学习”，朱朱已经掌握了科学地声方法，使得听到她的声音，就是一种“享受”。

这也是朱朱最为骄傲的地方。

或者，这就是“热爱”的缘故吧!

真的，这么多年了，从来没有一份职业能像这种，让朱朱既感到“被尊重”、“被需要”，还能挣到每日的“现金流”;还离家近，公交车车程仅十分钟；还能照顾家人！

“活轻事少离家近！”，还能对社会有价值！

完美!